Comunicarea poate face adesea diferența dintre o afacere locală care stagnează și una care prosperă. În județul Bihor, avem numeroși antreprenori talentați și pasionați de ceea ce fac, însă chiar și cei mai buni se pot împiedica la capitolul comunicare. Din experiența mea de jurnalist și social media manager, am observat câteva greșeli frecvente pe care le fac antreprenorii bihoreni atunci când își promovează afacerea sau interacționează cu publicul. Vestea bună este că fiecare greșeală poate fi corectată cu ușurință, odată ce este conștientizată.
În acest articol, vom trece în revistă 7 greșeli majore de comunicare întâlnite în rândul antreprenorilor din Oradea și Bihor. Fiecare greșeală vine însoțită de exemple concrete inspirate din realitatea locală și, cel mai important, de soluții practice pe care le poți aplica imediat. Să începem!
1. Lipsa unui mesaj de brand clar și memorabil
Una dintre cele mai mari piedici în calea unei comunicări eficiente este neclaritatea mesajului. Mulți antreprenori locali pornesc la drum fără o poveste de brand bine definită. Rezultatul? Comunicarea lor devine vagă, generică sau incoerentă, iar publicul nu înțelege exact ce oferă sau cu ce sunt diferiți. De exemplu, poate ai o mică afacere de produse artizanale în Oradea și încerci să transmiți „de toate pentru toți” – postezi și despre calitate, și despre preț mic, și despre tradiție, și despre inovație, toate la grămadă. Un client care îți vede mesajele s-ar putea întreba: „Până la urmă, care e treaba cu această afacere? Cu ce se laudă cu adevărat?”. Fără un fir roșu al comunicării, riști ca brandul tău să se piardă în zgomotul pieței. Branding-ul înseamnă să îți spui povestea într-un mod clar și ușor de reținut – dacă mesajul tău este confuz, vei pierde atenția clienților încă de la început.
Soluție: Definește-ți mesajul central al brandului și păstrează-l simplu. Întreabă-te: Ce problemă rezolv pentru client? Ce mă face unic în Bihor?. Formulează un slogan sau o propoziție scurtă care să cuprindă esența afacerii tale. Acel mesaj ar trebui să apară peste tot – pe site, pe Facebook, în prezentări. Gândește-te la el ca la promisiunea ta către clienți. De exemplu: „Pâine ca la bunica, coaptă zilnic în inima Oradiei” – un mesaj clar, care transmite și emoție, și specific local. Când ai acest nucleu clar definit, toate celelalte comunicări (postări, pliante, pitch-uri) vor gravita în jurul lui, menținând coerența.
2. Mesaje prea tehnice sau neadaptate publicului țintă
O greșeală comună este atunci când antreprenorii vorbesc pe limba lor, nu pe a clientului. Fiind foarte implicați în propria afacere, mulți folosesc termeni tehnici, jargon de industrie sau un limbaj prea corporatist, care nu rezonează cu publicul local. Corina Vințan observa că adesea oamenii de afaceri comunică „mult prea tehnic și în limbaj de lemn”, abordând subiecte prea specifice, fără legătură cu situații de viață cotidiene. În Bihor, asta se traduce prin exemple precum un producător local de mobilă care insistă să explice clienților detalii despre „tehnologia CNC de ultimă generație” sau tipurile de lac ecologic folosite, când publicul ar vrea de fapt să audă cât de durabil și frumos va arăta mobilierul în casa lor. Sau un dezvoltator IT din Oradea care își promovează aplicația vorbind despre „algoritmi avansați de machine learning”, deși clienții potențiali ar prefera să afle cum îi ajută concret aplicația în viața de zi cu zi. Astfel de mesaje, deși corecte tehnic, ratează conexiunea cu oamenii, pentru că nu sunt livrate pe înțelesul și pe interesele lor.
Soluție: Cunoaște-ți publicul și adaptează-ți limbajul. Petrece timp să identifici cine sunt clienții tăi – ce vârstă au, ce preocupări, ce cunoștințe de specialitate. Apoi tradu mesajul pe limba lor. Renunță la jargon inutil și folosește cuvinte simple, exemple practice și povești. Dacă vinzi un produs tehnic, nu te rezuma la specificații – explică ce beneficii aduce în viața cumpărătorului. Poți testa mesajele: vorbește cu câțiva clienți fideli și vezi dacă înțeleg rapid ceea ce vrei să comunici. Înlocuiește limbajul rigid cu un ton autentic și natural, pe care oamenii din comunitatea locală să îl simtă apropiat. Amintește-ți că scopul nu e să impresionezi prin termeni, ci să transmiți clar cum le poți face viața mai bună celor care te ascultă.
3. Inconsistența și lipsa de coerență în comunicare
Inconsistența apare sub multe forme și este o greșeală care erodează încrederea în brand. Poate fi vorba de inconsistență în mesaj – azi spui una, mâine alta – sau de inconsistență în frecvență – comunici intens o perioadă, apoi dispari complet – ori de inconsistență în stil – tone of voice și imagine neunitare. Antreprenorii din Bihor, concentrați pe operațiunile zilnice ale afacerii, uită uneori să mențină un ritm în comunicare. De pildă, o cafenea de cartier din Oradea poate posta zilnic în prima lună de la deschidere, apoi să nu mai apară deloc online timp de săptămâni. Clienții care ți-au urmărit cu entuziasm lansarea ajung să se întrebe dacă mai ai activitate. La fel de dăunătoare este și incoerența vizuală sau de ton: dacă pe pagina de Facebook folosești un ton prietenos și glumeț, iar pe site ai un text foarte formal și rece, oamenii vor fi confuzi cu privire la personalitatea brandului. Brandul tău înseamnă mult mai mult decât un logo; este modul în care oamenii percep afacerea. Dacă mesajele pe care le transmiți sunt neclare sau inconsistente între platforme, vei deruta publicul și chiar echipa ta.
Soluție: Construiește-ți o identitate coerentă și păstreaz-o constantă. În practică, asta înseamnă să stabilești din start niște linii directoare de comunicare: alege un ton (de exemplu, cald și optimist? sau expert și sobru, dar accesibil?) și un stil vizual (culori, fonturi, tip de imagini) care să se reflecte peste tot – de la cărți de vizită și până la postările de pe Instagram. Creează un plan editorial sau un calendar de postări, ca să menții o prezență regulată; nu trebuie să postezi zilnic neapărat, dar decide o frecvență realistă (poate de 2-3 ori pe săptămână) și ține-te de ea. Fii atent/ă ca informațiile cheie (descrierea afacerii, logo, slogan) să fie actualizate și uniforme pe toate canalele: site, rețele sociale, profil Google My Business etc. Coerența construiește recunoaștere: când cineva vede mesajele tale, oriunde ar fi, trebuie să simtă același brand. În timp, această consecvență îți va crea o reputație solidă – clienții știu la ce să se aștepte de la tine și asta le inspiră încredere.
4. Ignorarea prezenței online și a canalelor potrivite
Trăim într-o eră în care prima impresie despre o afacere este adesea cea formată online. Cu toate acestea, unii antreprenori locali fie nu acordă suficientă atenție prezenței lor pe internet, fie aleg canalele de comunicare nepotrivite pentru publicul lor. În Bihor încă întâlnim afaceri fără website sau cu pagini de social media abandonate. Poate ai auzit și tu replici de genul: „Clienții mei sunt din zonă, ei află oricum de la lume, la ce-mi trebuie Facebook?” – o mentalitate riscantă. Realitatea este că majoritatea oamenilor, chiar și la nivel local, caută informații online înainte de a cumpăra sau vizita un loc. Conform statisticilor recente, peste 80% dintre consumatori se așteaptă ca afacerile – inclusiv cele locale – să fie prezente pe platformele sociale – teodoraivan.com. Așadar, dacă nu ești deloc activ online, pierzi oportunitatea de a fi luat în considerare de o mare parte din public. Pe de altă parte, există și situația opusă: antreprenori care se avântă pe toate rețelele sociale posibile fără o strategie, sau comunică intens pe un canal unde clienții lor nu prea sunt activi. De exemplu, o firmă de construcții din Oradea s-ar putea să nu obțină mare lucru din TikTok, dar prezența pe Facebook și LinkedIn ar putea fi esențială. Absența de acolo unde contează sau prezența pe canalul greșit pot amândouă să dăuneze vizibilității afacerii.
Soluție: Fă un pas în spate și identifică canalele de comunicare esențiale pentru afacerea ta. Întreabă-te: Unde își petrec timpul potențialii mei clienți? Dacă ai un restaurant sau magazin local, Facebook și Instagram sunt probabil obligatorii, pentru că oamenii caută recomandări și văd poze acolo. Dacă ai o afacere B2B sau oferi servicii profesionale, LinkedIn sau rețelele de networking locale pot fi mai importante. Asigură-te că ai cel puțin informațiile de bază actualizate online: un site simplu sau o pagină Facebook cu adresa, programul și contactul corect pot aduce clienți direct pe ușa ta. Din punctul meu de vedere, e bine să fii peste tot, dar dacă nu se poate, măcar acolo unde ești, să fii cu adevărat prezent. Investește timp să creezi conținut adecvat pentru canalul respectiv (de exemplu, fotografii frumoase pentru Instagram, articole utile pentru blogul site-ului etc.). Gândește-te la prezența online ca la cartea ta de vizită digitală: potențialii clienți din Bihor și nu numai te vor „judeca” și în funcție de ce (sau dacă) găsesc despre tine pe internet. Așa că, fii acolo și pune-te într-o lumină bună.
5. Comunicarea centrată exclusiv pe vânzare, în loc de relaționare
Un alt pitfall în comunicare este să folosești fiecare interacțiune doar ca pe o oportunitate de vânzare agresivă. Mulți antreprenori locali, dornici să își crească rapid afacerea, își transformă comunicarea într-un șir nesfârșit de promoții, oferte, îndemnuri la cumpărare. Desigur, scopul final este să vinzi – nimeni nu contestă asta – dar modul în care ajungi la vânzare face toată diferența. Dacă pagina ta de Facebook arată ca un catalog de reclame, oamenii vor începe să te ignore sau chiar să te evite, așa cum schimbă canalul la TV când începe reclama. Să ne imaginăm un exemplu local: un salon de înfrumusețare din Oradea postează aproape zilnic, dar doar oferte de genul „-20% la tunsori azi!” sau „Programări disponibile, sunați acum!”. Fără îndoială, aceste mesaje pot aduce clienți pe termen scurt, însă pe termen lung publicul va percepe pagina ca pe una strict publicitară. Lipsesc elementele care construiesc o relație: nu vedem povești ale echipei, nu aflăm sfaturi utile de îngrijire, nu simțim personalitatea brandului. Oamenii, în special într-o comunitate unită ca cea din Bihor, preferă să facă afaceri cu persoane în care au încredere și cu care se simt conectați, nu cu o entitate care doar le bagă produse pe gât.
Soluție: Gândește-te la comunicare ca la o conversație pe termen lung cu clienții, nu ca la o strigare în piață. Adoptă principiul 80/20 în conținut: 80% să fie conținut de valoare (educativ, inspirațional, distractiv, de branding personal), și doar ~20% să fie promovare directă. De exemplu, în loc să postezi doar „Cumpără X!”, încearcă să împărtășești povestea din spatele produsului sau serviciului tău, arată oameni reali care beneficiază de el, oferă sfaturi gratuite legate de domeniul tău. Dacă ai o brutărie artizanală, pune poze și vorbește despre procesul de coacere, rețete tradiționale, satisfacția de a face pâine sănătoasă – nu doar prețul pe franzelă. În felul acesta, angajezi emoțional publicul. Când apoi vii și cu o ofertă sau o noutate de vânzare, oamenii vor fi mult mai receptivi, pentru că deja ai construit o relație și ți-ai demonstrat expertiza. Întreabă-ți clienții, ascultă-le poveștile, răspunde-le la comentarii (nu doar cu mulțumiri, ci și cu discuții reale). Pe scurt, umanizează-ți brandul și arată că îți pasă de comunitate – vânzările vor veni ca o consecință firească a acestei încrederi câștigate.
6. Ignorarea feedback-ului și a dialogului cu clienții
Comunicarea nu înseamnă doar să transmiți mesaje, ci și să asculți și să răspunzi. O greșeală serioasă pe care o fac anumiți antreprenori este să ignore feedback-ul primit de la clienți sau să evite dialogul atunci când apar comentarii dificile. În era digitală, clienții își exprimă opiniile pe Facebook, Google, Instagram – fie că sunt laude, întrebări sau critici – și se așteaptă la o reacție. Studiile arată că aproape 85% dintre cumpărători se uită la recenziile afacerilor pe platformele sociale și sunt influențați de acestea. Asta înseamnă că modul în care gestionezi public feedback-ul poate afecta direct decizia altora de a-ți alege afacerea. Să luăm un exemplu real: un restaurant din Bihor primește pe Facebook o recenzie de 3 stele cu o plângere despre timpul de așteptare prea mare. Dacă restaurantul nu răspunde deloc, cei care văd recenzia vor interpreta tăcerea ca pe o lipsă de interes sau, și mai grav, vor presupune că observația clientului este adevărată și patronul nu are nimic de zis în apărare. Pe de altă parte, am văzut și cazuri în care proprietarul răspunde agresiv sau defensiv la un comentariu negativ, ceea ce escaladează conflictul și lasă o impresie proastă întregii comunități online. Ignorarea sau gestionarea necorespunzătoare a feedback-ului – fie el negativ sau pozitiv – subminează încrederea și îți poate alunga clienții pe termen lung.
Soluție: Fă-ți un obicei din a monitoriza activ feedback-ul pe toate canalele și din a răspunde într-un mod profesionist și empatic. Când cineva lasă un comentariu sau o recenzie: răspunde prompt. Mulțumește pentru laude cu sinceritate (arătând că apreciezi comunitatea) și abordează criticile cu calm și dorință de rezolvare. O scuză sinceră și o propunere de a îndrepta situația pot transforma un client nemulțumit într-un ambasador al brandului, dacă se simte ascultat. În niciun caz nu șterge comentarii negative (decât dacă sunt jigniri grosolane fără legătură cu subiectul) – transparența îți va câștiga respectul altora. Arată publicului că ești deschis la dialog: pune întrebări pe paginile tale (“Ce v-ar plăcea să găsiți nou în magazinul nostru?”), încurajează recenziile și testimoniale. Chiar și un feedback dur conține adesea un sâmbure de adevăr care te poate ajuta să îți îmbunătățești afacerea. Privind lucrurile așa, dialogul cu clienții devine un aliat al dezvoltării, nu un pericol. Iar când alți potențiali clienți văd că ești activ și receptiv, vor avea mai multă încredere să interacționeze cu afacerea ta, știind că opiniei lor i se va acorda importanță.
7. Lipsa de profesionalism în comunicare
Ultima, dar nu cea din urmă greșeală, este una care le poate submina pe toate celelalte: tratarea neglijentă a comunicării, adică lipsa de profesionalism. Aici intră o serie de detalii aparent mici, dar care contează enorm în ochii publicului. Degeaba ai un mesaj bun sau răspunzi la comentarii, dacă prezentarea ta generală lasă de dorit. Ne referim la aspecte precum: texte pline de greșeli gramaticale sau de ortografie, design-uri improvizate și materiale de promovare de calitate slabă, fotografii neclare sau nepotrivite, incoerențe în informații de bază (un loc scrii că ai program până la 18:00, în altă parte până la 17:00) etc. Antreprenorii bihoreni sunt, în general, foarte atenți la calitatea produselor sau serviciilor pe care le oferă – însă uneori nu acordă aceeași atenție felului în care le comunică. Să luăm un exemplu ipotetic: un mic producător local de cosmetice naturale are niște produse minunate, însă pe pagina lor de prezentare culorile și fonturile folosite fac textul greu de citit, descrierile produselor au litere mâncate și prețurile sunt trecute alandala. Un potențial client care vede asta ar putea gândi: „Dacă în comunicare sunt așa dezorganizați, oare produsele lor or fi cu grijă făcute?”. Poate e o percepție subiectivă, dar e reală: imaginea comunicării tale reflectă imaginea afacerii în mintea oamenilor. În plus, lipsa de profesionalism se poate manifesta și prin atitudini nepotrivite – de exemplu, să faci glume deplasate pe contul oficial al firmei sau să intri în dispute politice public, amestecând viața personală cu cea de business. Toate acestea pot alunga o parte din publicul care nu se mai simte confortabil sau nu te mai consideră credibil.
Soluție: Abordează comunicarea cu aceeași seriozitate cu care îți abordezi produsul principal. În primul rând, fii atent la detalii: recitește și corectează textele înainte de a le publica (dacă știi că nu te descurci cu gramatica, cere cuiva să le verifice sau folosește unelte online pentru corecție). Investește într-un design coerent și plăcut – nu înseamnă neapărat costuri mari; există șabloane și instrumente accesibile care pot da un aspect îngrijit materialelor tale, sau poți colabora cu freelanceri locali talentați la prețuri rezonabile. Asigură-te că informațiile oficiale (date de contact, program, adrese) sunt corecte peste tot și actualizate. Dacă ai postări sau materiale mai vechi care nu te mai reprezintă (poate un pliant vechi cu alt logo sau o postare nefericită), curăță-ți prezența digitală pentru a nu crea confuzii. În ceea ce privește tonul și comportamentul public, păstrează-l profesionist și respectuos. Asta nu înseamnă să fii plictisitor – poți fi jovial sau creativ, dar în limitele bunului simț și ale valorilor brandului tău. Imaginează-ți că fiecare postare sau mesaj e o întâlnire cu un client important: vrei să te prezinți impecabil, punctual și pregătit. Cu o comunicare îngrijită și profesionistă, transmiți implicit că îți pasă de calitate în tot ceea ce faci – iar clienții vor simți asta.
Comunică pentru a crește, comunică pentru a conecta
Comunicarea este, în esență, artera prin care circulă încrederea într-o afacere. Dacă ai identificat una sau mai multe dintre greșelile de mai sus în modul în care îți promovezi afacerea, nu te descuraja – chiar și cei mai experimentați antreprenori au trecut pe aici. Important este să acționezi: fiecare ajustare pe care o faci, fie că îți clarifici mesajul, fie că asculți mai atent feedback-ul clienților, reprezintă un pas înainte spre un brand mai puternic și relații mai solide cu comunitatea.
Gândește-te la comunicare ca la o călătorie continuă de învățare și adaptare. Piața din Oradea și Bihor evoluează, clienții își schimbă preferințele, noile platforme apar – dar principiile de bază rămân: oamenii apreciază claritatea, consecvența, autenticitatea și respectul. Când comunici bine, îți educi publicul, îți inspiri echipa și îți diferențiezi afacerea într-un mod greu de imitat de competiție.
La final, ține minte că nu ești singur/ă în această provocare. Comunitatea antreprenorilor locali este puternică și dornică să colaboreze. În calitate de specialist pasionat de comunicare și dezvoltare de brand, misiunea mea este să te ajut să eviți aceste capcane și să îți duci mesajul acolo unde trebuie – în inimile și mințile clienților potriviți. Dacă simți că ai nevoie de un partener de discuție sau de îndrumare pentru a-ți rafina strategia de comunicare, te invit cu drag să colaborăm. Uneori, o perspectivă externă și câteva idei proaspete pot aprinde exact scânteia de care ai nevoie pentru a-ți duce afacerea la nivelul următor.
În fond, succesul afacerii tale nu depinde doar de ceea ce vinzi, ci și de povestea pe care o spui. Așadar, spune-o cu curaj, sinceritate și pasiune – restul va veni de la sine.
Cu drag,
Teodora de la www.teodoraivan.com
